Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir sind glücklich, wenn unsere Kunden zufrieden sind und die Dienstleistungen, die wir anbieten, Freude und Glück für Familien und Beziehungen bringen. Wir sind jedoch alle Menschen und es könnte Situationen geben, in denen du deine Bestellung änderst oder stornieren möchtest. Diese Seite soll die Fragen beantworten, die sich zu dem betreffenden Thema ergeben können.
Allgemeine Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Dienstleistung aus angemessenem Grund zu stornieren.
Der Erhalt des Services steht entweder für eine abgeschlossene Online-Registrierung oder ein physisches Geschenkpaket, welches das Sternen-Registrierungszertifikat und die Sternen-Karte enthält.
Angemessene Gründe für eine Stornierung sind Fälle, in denen das erhaltene Geschenkpaket beschädigt ist oder fehlerhafte Informationen enthält, die nicht vom Kunden entstanden sind. In folgenden Fällen hat der Kunde auch das gesetzliche Recht, die kostenlose Nachlieferung einer Leistung zu verlangen.
Der Kunde hat das Recht, seine Online-Registrierung nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Dienstleistung ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Im Falle der Online-Star-Registrierung hat der Kunde das Recht, seine Registrierungsdaten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Dienstleistung kostenlos in dem Register zu ändern, auch wenn der Kunde beim Ausfüllen der Registrierungsinformationen einen Fehler gemacht hat.
Der Kunde hat kein Recht, seine Bestellung aufgrund verspäteter Lieferung des Geschenkpakets zu stornieren. Das Sternen-Register trägt nur die Verantwortung für die von ihm erbrachten Dienstleistungen, wobei die Lieferunternehmen Fremdfirmen sind.
Der Kunde hat kein Recht, seine Bestellung später als 30 Tage nach Erhalt der Dienstleistungen in begründeten Fällen oder später als 7 Tage in Fällen der Online-Registrierung ohne einen angemessenen Grund zu stornieren.
Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen
Der Kunde hat ein gesetzliches Recht, nach stornierter Bestellung eine Rückerstattung zu fordern und diese zu erhalten.
Der Kunde hat kein Recht, eine Rückerstattung zu erhalten, bevor die Bestellung aus einem angemessenen Grund als storniert akzeptiert wird.
Der Kunde hat das Recht, eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung der Bestellung zu erhalten.
Zurückgewiesenes Geld wird zurück auf das gleiche Zahlungskonto überwiesen, von dem die Zahlung ursprünglich erhalten wurde.
Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, wie Stornierungen und Rücksendungen funktionieren oder falls wir einige der seltenen Fälle, in denen du möglicherweise Probleme hattest, nicht behandelt haben, zögere bitte nicht, eine Nachricht an unseren Kundendienst zu senden oder ganz einfach unseren Live Chat zu verwenden. Wir werden mehr als glücklich sein, alle deine Fragen zu beantworten.